Foire aux questions

Questions sur la livraison :

Quel est le délai de livraison moyen ?

En France, le délai de livraison moyen est de 3 à 4 jours ouvrables.

Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?

En règle générale, la livraison est effectuée le jour ouvrable suivant, à condition que l'article soit indiqué comme disponible.

Ma commande est-elle déjà en route ?

Après l'envoi de votre commande, vous recevez par e-mail une confirmation d'expédition avec un lien de suivi. Celui-ci vous permet de vérifier à tout moment le statut de votre envoi.

Où puis-je suivre ma commande ?

Vous trouverez un lien de suivi dans votre e-mail de confirmation d'envoi.

Livrez-vous dans d'autres pays ?

Nous livrons dans les pays suivants : Belgique Veuillez vous assurer que vous avez sélectionné le bon pays de livraison lorsque vous passez une commande en haut à droite. Vous pouvez le voir grâce au drapeau de chaque pays.

Puis-je commander par téléphone ?

Il n'est malheureusement pas possible de commander par téléphone. Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de commande ou si vous avez besoin d'aide, notre service clientèle se tient à votre disposition.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Si vous ne trouvez pas d'e-mail de confirmation de commande dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier SPAM. Si vous n'y trouvez pas non plus d'e-mail, il est possible qu'une adresse e-mail erronée ait été indiquée par inadvertance lors de la commande. Il est également possible que le processus de commande n'ait pas été terminé. Pour le vérifier, vous pouvez vérifier dans votre compte client sous Mon compte si nous avons bien reçu votre commande.

Est-il possible de changer d'adresse après avoir passé une commande ?

Malheureusement, il n'est pas possible de changer d'adresse. Dès qu'une commande a été passée, il n'est plus possible de modifier l'adresse de livraison.

Puis-je reporter l'heure de livraison ?

Non, il n'est malheureusement pas possible de repousser le moment de la livraison.

Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?

Une fois que vous avez terminé votre commande, il n'est malheureusement plus possible de l'annuler. Vous avez toutefois la possibilité de renvoyer le colis et le prix d'achat vous sera intégralement remboursé.

Que faire si je ne suis pas à la maison au moment de la livraison ?

Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre bureau de poste local. Vous pourrez le récupérer dans un délai de 5 jours ouvrables. Le lien de suivi de l'envoi vous permet de vérifier précisément où se trouve le colis. Si aucun retrait n'est effectué, le colis est renvoyé à Herbano.

Pourquoi mon colis est-il renvoyé à Herbano ?

S'il n'a pas été possible de livrer le colis ou si aucun retrait n'a été effectué pendant le délai de garde au bureau de poste, la livraison est renvoyée à Herbano. Vous pouvez volontiers contacter notre service clientèle et le colis vous sera renvoyé. Veuillez vérifier ici encore une fois l'adresse.

Mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Le colis a peut-être été livré au relais colis le plus proche. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres pour voir s'il y a un avis de passage. Il serait également possible de le remettre à un voisin ou de le déposer dans le jardin, mais cela ne devrait pas se produire sans autorisation de dépôt.

Le renvoi de la marchandise est-il gratuit ?

Nous vous offrons un droit de rétractation extra long de 30 jours. Vous trouverez des informations détaillées à ce sujet sur : https://herbano.com/fr/droit-de-retractation 

Mon produit a été livré endommagé, que puis-je faire ?

En cas de dommage, veuillez contacter le service clientèle à l'adresse [email protected].

Comment effectuer un retour ?

Vous trouverez des instructions détaillées pour votre retour ici : https://herbano.com/fr/droit-de-retractation 

Que dois-je faire si j'ai oublié mon mot de passe ?

Vous pouvez bien sûr changer votre mot de passe à tout moment en cliquant sur le lien suivant : https://herbano.com/fr/customer/account/forgotpassword/ 

 

Questions sur les produits :

Quel est l'effet des compléments alimentaires sur mon bien-être ?

Ils renforcent le système immunitaire et agissent notamment contre les symptômes tels que la fatigue, les maux de tête et la faiblesse du système immunitaire due à des carences en nutriments.

Qu'est-ce qui distingue nos produits des compléments alimentaires traditionnels ?

Afin de garantir la qualité supérieure de nos produits et d'obtenir des résultats optimaux, nous accordons une importance particulière à la biodisponibilité et au dosage élevé des substances actives. Par biodisponibilité, on entend l'absorption de la substance active par l'organisme. Plus la biodisponibilité est élevée, mieux la substance active peut être absorbée et plus le résultat thérapeutique est efficace.

Ai-je vraiment besoin de compléments alimentaires ?

Les compléments alimentaires sont un bon moyen de compenser ou d'éviter une carence en nutriments et d'apporter à notre corps les substances vitales nécessaires de manière ciblée.

Les produits sont-ils également disponibles en tant que produits bio ?

Tous les produits marqués du symbole suivant contiennent des matières premières issues de l'agriculture biologique.

Les produits sont-ils exempts d'ingrédients d'origine animale ? (végétalien)

Tous les produits marqués du symbole suivant ne contiennent pas d'ingrédients d'origine animale.

Vos produits contiennent-ils des substances allergènes ?

Si un produit contient un ou plusieurs allergènes, ceux-ci sont signalés sur la page du produit sous les composants du produit.

Puis-je prendre plusieurs préparations en même temps ?

L'action de nombreuses préparations se complète parfaitement, mais tous les produits sans exception ne peuvent pas être pris ensemble. Veuillez consulter la description du produit afin d'éviter les effets secondaires. En cas de prise simultanée de médicaments et d'autres préparations, veuillez vous informer en détail sur les interactions possibles et les effets secondaires. La prise de plusieurs préparations et médicaments doit toujours être adaptée au tableau clinique personnel ainsi qu'aux mesures thérapeutiques supplémentaires.

Puis-je casser les gélules et ne prendre que la poudre ?

C'est possible, mais ce n'est pas recommandé, car le fait de casser la gélule peut entraîner une oxydation des ingrédients et donc nuire à l'efficacité. De plus, le goût du contenu de la capsule peut être désagréable pour certains produits. En outre, il est possible que la poudre s'agglomère, ce qui peut rendre l'absorption par le corps plus difficile.

J'ai reçu les produits et je ne sais pas quelle dose je dois prendre ?

Vous pouvez lire la dose recommandée sur la page du produit ou sur l'étiquette du produit. Cette quantité de consommation recommandée indiquée ne doit pas être dépassée.