Veelgestelde vragen

Vragen over de levering:

Hoe lang is de gemiddelde levertijd?

In België is de gemiddelde levertijd 4-6 Arbeitstage werkdagen.

Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?

De levering wordt meestal de volgende werkdag verzonden, mits het artikel als beschikbaar is gelabeld.

Is mijn bestelling al onderweg?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een traceerlink. Hiermee kun je op elk gewenst moment de status van je zending controleren.

Waar kan ik mijn bestelling volgen?

Je vindt een trackinglink in de e-mail ter bevestiging van je verzending.

Leveren jullie ook in andere landen?

We leveren in de volgende landen: Oostenrijk, Duitsland, Zwitserland, Frankrijk, Nederland, België, Luxemburg, Denemarken en Zuid-Tirol. Controleer of je het juiste land van levering hebt geselecteerd wanneer je een bestelling plaatst in de rechterbovenhoek. Je kunt dit zien aan de vlag van het desbetreffende land. Selecteer het landensymbool Duitsland voor de BENELUX en Denemarken en het landensymbool Oostenrijk voor Zuid-Tirol. 

Kan ik telefonisch bestellen?

Helaas is het niet mogelijk om telefonisch te bestellen. Als je echter problemen hebt met het bestelproces of hulp nodig hebt, helpt onze klantenservice je graag verder.

Waarom heb ik geen orderbevestiging ontvangen?

Als je geen e-mail met een orderbevestiging in je mailbox vindt, controleer dan je SPAM-map. Als je hier ook geen e-mail vindt, is het mogelijk dat er per ongeluk een onjuist e-mailadres is ingevoerd bij het plaatsen van de bestelling. Het is ook mogelijk dat het bestelproces niet is voltooid. Om dit te controleren kun je in je klantenaccount onder Mijn account kijken of we je bestelling hebben ontvangen.

Kan ik mijn adres wijzigen nadat ik heb besteld?

Helaas is het niet mogelijk om je adres te wijzigen. Zodra een bestelling is geplaatst, kan het afleveradres niet meer worden gewijzigd.

Kan ik de leveringsdatum uitstellen?

Nee, helaas is het niet mogelijk om de leverdatum te verschuiven.

Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?

Zodra je de bestelling hebt afgerond, is annuleren helaas niet meer mogelijk. Je hebt echter de mogelijkheid om het pakket terug te sturen en het aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald.

Wat moet ik doen als ik niet thuis ben op het moment van de bevalling?

Als je niet thuis bent op de aangegeven bezorgtijd, wordt het pakket voor je achtergelaten op het postkantoor bij jou in de buurt. Je kunt het daar binnen 5 werkdagen ophalen. Je kunt precies zien waar het pakket zich bevindt via de trackinglink. Als het pakket niet wordt opgehaald, wordt het teruggestuurd naar Herbano.

Waarom wordt mijn pakket teruggestuurd naar Herbano?

Als het niet mogelijk was om het pakket af te leveren of als het niet binnen de bewaartermijn is opgehaald bij het postkantoor, wordt de levering teruggestuurd naar Herbano. Je kunt contact opnemen met onze klantenservice en het pakket wordt opnieuw naar je opgestuurd. Controleer hier nogmaals het adres.

Mijn pakket is afgeleverd maar ik heb het niet ontvangen. Wat kan ik doen?

Het pakket kan zijn afgeleverd bij de dichtstbijzijnde pakketwinkel. Controleer je brievenbus voor een afhaalbewijs. Het kan ook aan een buurman worden gegeven of in de tuin worden achtergelaten, maar dit mag niet zonder toestemming.

Is het retourneren van de goederen gratis?

We bieden je een extra lang annuleringsrecht van 30 dagen. Gedetailleerde informatie hierover vindt u op https://herbano.com/nl_BE/retourzendingen

Mijn product is beschadigd geleverd, wat kan ik doen?

Neem in geval van schade contact op met de klantenservice op [email protected]

Hoe retourneer ik?

Gedetailleerde instructies voor je aangifte vind je hier:: https://herbano.com/nl_BE_retourzendingen

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Natuurlijk kun je op elk moment je wachtwoord wijzigen via de volgende link:
https://herbano.com/nl_BE/customer/account/forgotpassword/

Productvragen::

Welk effect hebben voedingssupplementen op mijn welzijn?

Ze versterken het immuunsysteem en gaan symptomen tegen zoals vermoeidheid, hoofdpijn en een zwak immuunsysteem veroorzaakt door een tekort aan voedingsstoffen.

Wat onderscheidt onze producten van conventionele voedingssupplementen?

Om de hoge kwaliteit van onze producten te garanderen en optimale resultaten te behalen, leggen we bijzondere nadruk op de biologische beschikbaarheid en de hoge dosering van de actieve ingrediënten. Biobeschikbaarheid verwijst naar de absorptie van het actieve ingrediënt in het lichaam. Hoe hoger de biologische beschikbaarheid, hoe beter het actieve ingrediënt kan worden opgenomen en hoe beter een therapeutisch effectief resultaat kan worden bereikt.

Heb ik voedingssupplementen nodig?

Voedingssupplementen zijn een goede manier om een tekort aan voedingsstoffen te compenseren of te voorkomen en ons lichaam gericht te voorzien van de nodige vitale stoffen. Meer informatie hierover vind je in onze gids https://herbano.com/nl_BE/raadsman/voedingsstoffen

Zijn de producten ook verkrijgbaar als biologische producten?

Alle producten met het volgende symbool bevatten grondstoffen uit de biologische landbouw.

Zijn de producten vrij van dierlijke ingrediënten? (veganistisch)

Alle producten met het volgende symbool bevatten geen dierlijke ingrediënten.

Bevatten uw producten allergenen?

Als een product een of meer allergenen bevat, worden deze vermeld op de productpagina onder de ingrediënten van het product.

Kan ik meerdere preparaten tegelijk nemen?

Veel preparaten vullen elkaar perfect aan in hun werking, maar niet alle producten kunnen zonder uitzondering samen worden ingenomen. Lees de productbeschrijving om bijwerkingen te voorkomen. Als je tegelijkertijd medicijnen of andere producten gebruikt, informeer jezelf dan uitvoerig over mogelijke interacties en bijwerkingen. De inname van verschillende preparaten en medicijnen moet altijd worden aangepast aan het persoonlijke ziektebeeld en aanvullende therapeutische maatregelen.

Kan ik de capsules breken en gewoon het poeder nemen?

Dit is mogelijk, maar niet aan te raden, omdat het openbreken van de capsule oxidatie van de ingrediënten kan veroorzaken en zo het effect kan verminderen. De smaak van de capsule-inhoud kan bij sommige producten ook als onaangenaam worden ervaren. Het is ook mogelijk dat het poeder samenklontert, waardoor het moeilijker door het lichaam kan worden opgenomen./p>

Ik heb de producten ontvangen en weet niet hoeveel ik moet innemen?

De aanbevolen dosering is te vinden op de productpagina of op het etiket van het product. Deze aanbevolen inname mag niet worden overschreden.