Een product terugsturen? Niets is eenvoudiger.

Wil je je hele bestelling of afzonderlijke producten naar ons terugsturen? Geen enkel probleem, om welke reden je een product ook wilt retourneren: Retourneren is voor jou gratis binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket - zelfs voor geopende verpakkingen. Wij betalen de verzendkosten en betalen het volledige aankoopbedrag terug. In plaats van een terugbetaling kunnen we je op verzoek ook een vervangend product sturen.

Op deze pagina leggen we stap voor stap uit hoe je een retourzending naar Herbano kunt maken. Wil je gedetailleerde informatie over je herroepingsrecht, bekijk dan onze algemene voorwaarden of contact met ons opnemen.

Stap 1: Vul het retourformulier in

Print het juiste retourformulier uit, vul het in en voeg het bij het pakket waarin je de goederen terugstuurt:

• Retourformulier

Verzegel je pakket zorgvuldig. We raden je aan het pakket terug te sturen in de originele doos die je van ons hebt ontvangen.

Door het retourformulier in te vullen, maak je ons werk een stuk eenvoudiger. Het bevat ook een juridisch correcte formulering van de annulering van je bestelling, zodat verdere communicatie per e-mail, fax of post niet nodig is.

Stap 2: Maak een voorgefrankeerd label

Ongeacht of je je pakket van ons via GLS of DHL hebt ontvangen: Maak je gepersonaliseerde retouretiket op het DHL-retourportaal en plak het op de buitenkant van het pakket - je kunt het het beste over het originele etiket plakken dat we hebben gebruikt om de goederen naar je toe te sturen. Je retouretiket bevat de door ons betaalde portokosten en het adres waarnaar het pakket moet worden gestuurd.

Zorg ervoor dat er, met uitzondering van je nieuwe label, geen "oude" barcodes zichtbaar zijn op het pakket. Als er nog barcodes zichtbaar zijn, kunt u deze eenvoudig overschilderen met bijvoorbeeld een zwarte viltstift.

Stap 3: Lever je pakket in bij het postkantoor of de DHL-winkel

U kunt uw pakket nu afgeven bij een van de 28.000 DHL-acceptatiepunten (postkantoren of DHL-pakketwinkels) gratis afgeven.

Stuur het pakket naar dit adres:

Herbano
Bleicheweg 158
D-88131 Lindau

Bewaar het verzendbewijs dat je ontvangt wanneer je het pakket inlevert, zodat je een bewijs hebt van je retourzending. Als het pakket, tegen de verwachting in, zoekraakt tijdens de retourzending, zullen we je om dit verzendbewijs vragen. Op het verzendbewijs vind je ook een trackingnummer, waarmee je het traject van je pakket kunt volgen volg het traject van uw pakket hier.

Stap 4: Aankoopbedrag wordt terugbetaald of omruiling wordt geregeld

Als we je retourzending hebben ontvangen, geef ons dan even de tijd om deze te verwerken. Binnen 14 dagen sturen we je een creditnota voor de aankoopprijs van je geretourneerde producten - of we sturen je een vervangend product (als je dat wilt). Als je oorspronkelijk voor je bestelling hebt betaald met creditcard of Paypal, wordt je terugbetaling teruggestort op je rekening. Als je voor je bestelling hebt betaald met een open factuur, kun je het beste gewoon de aankoopprijs betalen van de goederen die je wilt houden of ruilen.

 

Als je, in tegenstelling tot wat je had verwacht, 3 weken na het verzenden van je retourzending nog steeds geen creditnota of omgeruilde goederen van ons hebt ontvangen: Neem dan contact op met onze vriendelijke klantenservice en we zullen er alles aan doen om het probleem op te lossen.