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Restituire un prodotto? Niente di più semplice.

Ci vuoi restituire l’intero ordine o solo alcuni prodotti? Nessun problema. Qualsiasi sia il motivo del tuo reso, puoi effettuare la restituzione in maniera gratuita entro 30 giorni dal ricevimento del pacco, anche se è già stato aperto. Provvederemo a farci carico delle spese di spedizione e ti rimborseremo l’intero prezzo di acquisto. Se desideri, al posto del rimborso, saremo lieti di inviarti un prodotto sostitutivo da te richiesto.

In questa pagina ti spieghiamo passo per passo come effettuare un reso ad Herbano. Se desideri avere ulteriori informazioni sul diritto di recesso, ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni generali di contratto di contratto o a contattarci.

1^ PASSO: COMPILA IL MODULO DI RESTITUZIONE

Stampa cortesemente il modulo di restituzione, compilalo e allegalo al pacco con cui ci invii la merce:

Ti preghiamo di sigillare accuratamente il pacco, utilizzando preferibilmente la scatola originale in cui hai ricevuto i prodotti.

Compilando il modulo di reso, non solo faciliterai il nostro lavoro, ma recederai dal contratto secondo la procedura legale, senza che vi sia la necessità di alcuna ulteriore comunicazione via email, via fax o per posta.

2^ PASSO: CREARE L’ETICHETTA PREAFFRANCATA

Crea la tua etichetta di reso sul portale di DHL a ciò dedicato. Inserisci i tuoi dati nel modulo online e poco dopo riceverai una e-mail con l’etichetta di reso. Nel campo "numero d'ordine" inserisci il numero d'ordine che trovi sulla fattura. Stampa l'etichetta e incollala all’esterno del pacco (meglio incollarla sull’etichetta originale che abbiamo utilizzato per spedirti i prodotti). Sull’etichetta di reso vengono indicate le spese di spedizione a nostro carico e l’indirizzo a cui inviare il pacco. Si prega di utilizzare esclusivamente il nostro servizio gratuito per il reso del prodotto e di non usare altri servizi esterni. In tal caso, non potremo rimborsare eventuali costi aggiuntivi. 

Assicurati che, ad eccezione della nuova etichetta, sul pacco non siano visibili i "vecchi" codici a barre. Se questi codici a barre sono ancora visibili, puoi semplicemente dipingerli con un pennarello nero.

3^ PASSO: SPEDIRE IL PACCO

Recati all'ufficio postale più vicino e invia gentilmente il collo all’indirizzo riportato in basso:

Herbano
Bleicheweg 158
D-88131 Lindau

Quale prova dell’avvenuto invio, ti preghiamo di conservare la ricevuta di spedizione che riceverai al momento dell’invio del pacco.  Qualora il pacco dovesse smarrirsi durante il tragitto, ti chiederemo la  ricevuta di spedizione. Su di essa troverai anche il numero di tracciamento, utile per seguire il tuo pacco durante la spedizione. 

4^ PASSO: IL PREZZO D’ACQUISTO VERRÀ RIMBORSATO O VERRÀ EFFETTUATO UN CAMBIO

Non appena avremo ricevuto il tuo reso, inizieremo ad elaborarlo. Per tale operazione sarà necessario qualche giorno. Entro 14 giorni ti accrediteremo il prezzo di acquisto o, se da te richiesto, ti invieremo un prodotto sostitutivo. Qualora il pagamento sia stato effettuato tramite PayPal o carta di credito, effettueremo l’accredito direttamente sul tuo conto. Nel caso in cui il pagamento sia avvenuto in contrassegno, ti chiederemo di fornirci un codice IBAN, BIC nonché nome e cognome del titolare del conto sul quale effettuare il versamento. Si prega di tener presente che se si è optato per quest’ultimo metodo di pagamento, il costo aggiuntivo pari a € 5,00 corrisposto quale commissione (per il contrassegno) non verrà rimborsato.

Qualora, contrariamente alle aspettative, trascorse 3 settimane dall’invio del reso non dovessi ancora aver ricevuto alcun accredito o la merce sostitutiva richiesta, contatta il nostro Servizio Clienti Servizio Clienti e faremo di tutto per risolvere il problema.