Ein Produkt zurücksenden? Nichts leichter als das.

Sie möchten Ihre gesamte Bestellung oder einzelne Produkte an uns zurücksenden? Gar kein Problem, aus welchem Grund auch immer Sie ein Produkt zurücksenden wollen: Rücksendungen sind für Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets möglich - sogar für angebrochene Packungen. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis zurück. Anstelle einer Rückerstattung senden wir Ihnen auf Wunsch auch gerne ein Ersatzprodukt zu.

Auf dieser Seite erklären wir Ihnen Schritt für Schritt, wie eine Rücksendung bei Herbano funktioniert. Sollten Sie Detailinformationen zu Ihrem Widerrufsrecht wünschen, bitte werfen Sie einen Blick in unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder kontaktieren Sie uns.

Schritt 1: Rücksendeformular ausfüllen

Bitte drucken Sie dieses Rücksendeformular aus, füllen Sie es aus und legen Sie es dem Paket bei, in dem Sie Ihre Waren zurücksenden.

Verschließen Sie Ihr Paket bitte sorgfältig. Wir empfehlen Ihnen die Rücksendung im Originalkarton, den Sie von uns bekommen haben. Bitte achten Sie jedoch darauf, dass keine "alten" Barcodes mehr auf dem Paket zu sehen sind. Sollten noch Barcodes zu sehen sein, können Sie diese einfach z.B. mit einem schwarzen Filzstift übermalen.

Mit dem Ausfüllen des Rücksendeformulars erleichtern Sie unsere Arbeit enorm. Es enthält außerdem bereits einen rechtlich korrekt formulierten Widerruf Ihrer Bestellung, so dass keine weitere Kommunikation per Email, Fax oder Briefpost nötig ist.

Schritt 2: Paket in einer Postfiliale aufgeben

Bitte senden Sie das Paket an diese Adresse:

Herbano Retourenlager Schweiz
Hauptstrasse 153a
CH-9430 St. Margrethen (SG)

Damit Sie einen Beweis für Ihre Rücksendung haben, bitte behalten Sie den Einlieferbeleg auf, den Sie bei der Abgabe Ihres Pakets erhalten. Sollte das Paket wider Erwarten bei der Rücksendung verloren gehen, werden wir Sie nach diesem Einlieferbeleg fragen. Auf dem Einlieferbeleg finden Sie außerdem eine sogenannte "Tracking-Nummer", mit der Sie die Reise Ihres Pakets nachverfolgen können.

Schritt 3: Kaufpreis wird zurückerstattet oder Umtausch wird veranlasst

Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist, bitte geben Sie uns etwas Zeit für deren Bearbeitung. Innerhalb von 14 Tagen werden wir Ihnen eine Gutschrift über den Kaufpreis Ihrer zurückgesendeten Produkte ausstellen - oder Ihnen (falls von Ihnen gewünscht) ein Ersatzprodukt zusenden. Wenn Sie Ihre Bestellung ursprünglich mit Kreditkarte oder Paypal bezahlt haben, werden Sie Ihre Rückerstattung auf Ihr Konto zurückerhalten. Wenn Sie Ihre Bestellung per offener Rechnung bezahlt haben, bezahlen Sie am besten einfach nur den Kaufpreis der Waren ein, die Sie behalten oder umtauschen möchten.

 

Sollten Sie wider Erwarten auch 3 Wochen nach Absenden Ihrer Rücksendung an uns noch keine Gutschrift oder keine umgetauschte Ware von uns erhalten haben: Bitte wenden Sie sich an unser freundliches Kundenservice-Team, und wir setzen alle Hebel in Bewegung um das Problem zu lösen.